Política de Troca e Devolução

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A Viviane Vale é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES amparada no Código de Defesa do Consumidor.

A troca do produto será realizada da seguinte forma:

A troca deverá ser solicitada pelo WhatsApp (21) 96527-3757 ( O atendimento será feito de segunda a sexta das 9h até às 17h ), em um prazo de ATÉ 15 dias corridos a contar da data do recebimento do(s) produto(s). Após isso, solicitaremos que você nos envie o(s) produto(s) via Correios por PAC, onde os custos de postagem serão de responsabilidade do CLIENTE.

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DEVOLUÇÕES / ARREPENDIMENTO

Para devolver um produto por desistência da compra, contate nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, observando as seguintes condições: O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O Frete da devolução, caso não seja encontrado defeito no produto, é de responsabilidade do CLIENTE.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso.

 O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução.

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PRODUTO COM DEFEITO:

A solicitação de troca do produto defeituoso deverá ser comunicada à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO

( Whatsapp) em até 72 horas, a contar da data do recebimento.

Se tratando de devolução por defeito, o valor do frete de reenvio é pago pela Viviane Vale. 

Caso o produto apresente defeito ao decorrer do uso, o produto será analisado conforme Regras do Código de Defesa do Consumidor.

Vale a regra prevista do artigo 18 do CDC. Nesse caso o fornecedor tem até 30 dias a partir da data que o produto chega de volta a FÁBRICA para reparar o produto, deixando-o em perfeitas condições estéticas e de uso.

Se nesse período o fornecedor não tiver reparado o produto, você pode exigir as seguintes opções: SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO em perfeitas condições para uso ou RESTITUIÇÃO imediata da quantia paga.

Em que caso não trocamos produtos com defeito:

1- Desgaste excessivo;

2- Sinais de danos causados por uso inadequado;

3- Sinais de perfuração por objetos pontiagudos e cortantes;

4- Qualquer alteração que oculte as características originais do item.

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Política de Privacidade

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A VIVIANE VALE tem o compromisso a privacidade e a segurança de seus clientes durante o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais não são divulgados, trocados ou vendidos. Seus dados pessoais são fundamentais para que o seu pedido chegue e segurança na sua casa, de acordo com o prazo de entrega. Todos os dados informados ao nosso site, são armazenados em um banco de dados com acesso absolutamente restrito a pessoas habilitadas.
As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

 

Prazo de Entrega

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QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?
O prazo de entrega depende da localidade do endereço de entrega do seu pedido. 

Não esqueça! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira ou compensação de seu boleto bancário e após a confirmação dos seus dados cadastrais.

Seu pedido será ENVIADO em até 5 dias úteis a CONTAR DA DATA DE COMPENSAÇÃO DO PAGAMENTO.

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O QUE DEVO FAZER SE AINDA NÃO RECEBI MEU PEDIDO, E O PRAZO DE ENTREGA EXCEDEU?
Nossas entregas são realizadas de Segunda a Sexta, das 8h às 18h.
Se você ainda não recebeu seu pedido, veja se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão e para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento.

Certifique se o endereço colocado para entrega está correto e veja se o prazo de entrega está dentro do previsto.
Os correios fazem três tentativas de entrega, certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.

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POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?
A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada, antes de concluir o seu pedido. No momento da compra, terá a opção “Endereço de entrega”.

Após a conclusão do seu pedido, não é mais possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Viviane Vale.